Princípios e Missão

A operar desde 1945, tem o seu Hub em Lisboa, plataforma privilegiada de acesso na Europa, na encruzilhada com África, América do Norte e do Sul. A Rede da TAP, líder na operação entre a Europa e o Brasil, cobre 75 destinos em 34 países a nível mundial.

Operando em média mais de 2.250 voos por semana, a TAP dispõe de uma moderna frota de 55 aviões de fabrico Airbus, mais 16 ao serviço da PGA, a sua companhia regional, totalizando 71 aeronaves. Prosseguindo uma orientação prioritariamente direcionada para o Cliente, a TAP investe continuamente em inovação e na utilização das Novas Tecnologias, oferecendo um produto e serviços de elevada qualidade, segurança e fiabilidade.

Eleita em quatro anos consecutivos – 2009, 2010,  2011 e 2012 - a Companhia Aérea Líder Mundial para a América do Sul, pelos WTA, World Travel Awards, a TAP viu assim reafirmada a sua liderança naquele mercado em forte crescimento. Foi também reconhecida pela UNESCO e pela International Union of Geological Sciences com a atribuição do Prémio Planeta Terra IYPE 2010, na categoria Produto Sustentável Mais Inovador. A  revista "Condé Nast Traveller" considerou a TAP, em abril de 2010, como a Melhor Companhia Aérea e a prestigiada “Global Traveler” dos EUA elege-a como a Melhor Companhia Aérea da Europa em 2011 e 2012. Em dezembro de 2012, a TAP é distinguida como Líder Mundial para África pelo 2º ano consecutivo.

Prosseguindo uma orientação estratégica cuja prioridade é a satisfação das expetativas dos Clientes, a TAP procura continuamente proporcionar-lhes as melhores e mais fáceis soluções para as suas viagens, agregando cada vez mais valor ao produto que lhes oferece.

Com esse objetivo, a Empresa estabelece também as melhores parcerias, em terra e no ar, disponibilizando assim um número alargado de destinos servidos em code-share com companhias suas congéneres, além de um diversificado conjunto de vantagens e benefícios associados. O ano de 2012 ficou marcado pelo 15º aniversário da rede Star Alliance e pelo início da cooperação comercial entre a TAP e Emirates. Na mesma linha, e procurando sempre ir ao encontro das necessidades e expetativas dos seus Clientes, a companhia anunciou para este ano a abertura de voos para três novos destinos na Europa: Berlim, Turim e Bucareste.

A TAP pretende tornar-se, cada vez mais, numa companhia aérea de referência na cena internacional, aproveitando todas as oportunidades de negócio dos mercados em que compete e diferenciando-se pela sua eficiência operacional e qualidade de serviços. 

A Empresa visa constituir, em cada momento, a melhor opção para as viagens dos seus Clientes, assim como assegurar ao seu acionista os mais adequados níveis de rentabilidade e aos seus trabalhadores as melhores condições de desenvolvimento profissional.  Deste modo, todo o serviço em Classe Executiva sofreu uma profunda renovação, beneficiando agora de diversas ementas criadas pelo chef Vítor Sobral, e da introdução de novos elementos para maior conforto dos passageiros.  

Este ano de 2012 serve igualmente o reposicionamento da marca TAP e da filosofia que norteia a sua relação com o Cliente, com o lançamento de uma nova campanha desenvolvida em torno do conceito “A TAP de braços abertos”, que traduz o caloroso acolhimento da companhia aérea portuguesa e o abraço alargado à diversidade e multiplicidade cultural dos destinos cobertos pela sua Rede e dispersos pelos continentes Europeu, Africano e Sul-Americano, simbolizando a ligação e a união dos três continentes num mesmo abraço através da TAP.

Este é também o ano da aposta em novas ferramentas, numa tentativa de servir o Cliente cada vez melhor. Desta forma, além da app já disponibilizada para iPhone e Tablet iPad, a TAP alarga também a oferta de conteúdos e funcionalidades aos dispositivos Android, nomeadamente o acesso ao mobile check-in, consulta de promoções, horários de voos e inscrição no Programa Victoria. O mobile check-in é alargado à maioria dos destinos europeus servidos pela Companhia e através do lançamento do serviço OnAir WiFi, a TAP torna-se uma das primeiras companhias aéreas europeias a introduzir serviços de conetividade a bordo em voos entre a Europa e a América do Norte e do Sul, operados em A330. É criado um novo site dedicado às crianças – flipflap.flytap.com, bem como uma nova versão do flytap.com optimizada para mobile.

À semelhança dos anos precedentes, 2012 constitui-se um ano fortemente premiado, sendo que a TAP foi eleita a Melhor Empresa Portuguesa de Turismo pela revista Marketeer (maio), e a Manutenção & Engenharia TAP recebeu o troféu Ordem dos Engenheiros – 75 anos e ganhou o prémio Silver de publicidade, na categoria Airline Contract Maintenance, da prestigiada revista Air Transport World.

No que diz respeito ao produto disponível a bordo, foram criados novos nécéssaires ecológicos da TAP, distinguidos com um Gold Award na categoria Best Ethi­cally/ Sustainable Amenity Kit pela publicação britânica Travel Plus. Também três vinhos portugueses servidos a bordo foram premiados com o galardão “Cellars In The Sky 2012” da Business Traveller (Polónia).

No âmbito da dinâmica online, a Companhia destaca-se como detentora do “Melhor Serviço ao Cliente no Facebook”, pelo site Socialbakers.com e o flytap.com distinguiu-se como um dos sites de companhias aéreas mais visitados no Brasil.

Outras distinções importantes foram tendo lugar ao longo de 2012, entre elas, a eleição da TAP como “Melhor Companhia de Aviação” (Publituris) e como “a empresa com maior equilíbrio entre a vida profissional e pessoal/familiar” (revista Human Resources) e ainda a distinção da Companhia pelo seu contributo para o crescimento do novo Aeroporto Internacional de Maputo.

Todos estes factores culminaram com um novo recorde: pela primeira vez a TAP ultrapassa os 10 milhões de passageiros transportados num só ano.